近日,头部主播辛巴宣布复出,表示“接用户回家”。舆论对电商直播的关注也随之升温,有人期待辛巴痛改前过,助力电商直播,也有人对当初的“燕窝事件”仍耿耿于怀。

  感受不同,立场不同,舆论对辛巴复出产生争议很正常。通过争论也有助于各方进一步认识到如何更好地保障消费者权益,如何让电商直播在合法合规的前提下健康成长。既要对违法违规行为做到“零容忍”,又不能因噎废食,对“翻车”之后还想重回正轨的带货主播不妨给个“观察期”。

  去年,辛选旗下主播受品牌方误导,在直播间将一款燕窝风味饮品当做燕窝制品进行推广,误导了消费者,也受到了市场监管部门的处罚。这个事件既暴露了团队在品控方面专业知识欠缺,也暴露了团队在直播中风险防范意识不足,无论网红流量有多大,都不能失守品质底线。

  辛巴“翻车”看似偶然,实则必然,这个事件折射了电商直播在野蛮生长阶段难以有效避免的问题。2020年11月,中消协发布的消费维权舆情报告,就指出了当年“双十一”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则等方面,并点名指出汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“卖完不让换”等。即便是一向注重社会形象,“一切努力为还债”的罗永浩也因为直播闹出“假羊毛衫”事件。

  直播频频“翻车”,从侧面证明直播带货“提速”太快,而与之相应的赛道和规则尚未完善。直播不是新生事物,而直播带货却因为突如其来的疫情站上了“风口”。直播带货降低了企业和商家的运营成本,加强了与用户的互动,迅速成为电商发展新趋势,而众多主播在其中发挥了巨大的带动作用。

  据统计,2020年中国直播电商市场规模已经达到9610亿元,来自中国互联网信息中心的统计报告显示,电商直播用户规模达到3.88亿,也就是说近四成中国网民已经成为电商直播用户。各地也充分认识到直播带货对地方经济发展的重要性,一些政府官员转变作风,放下身段,走进直播间大力推广本地特产,也有一些地方政府部门“借船出海”,邀请知名网红合作,既推广了地方产品,也提升了地方形象。辛选作为行业头部企业,就曾奔赴贵州、四川、黑龙江、山东、辽宁等地助农带货,销售额超过5亿元。

  电商直播在争议中做大做强,众多网红也当“翻车”后重回正轨。面对电商直播尤其是“社交电商”出现的一些问题,市场监管部门并没有用最简单的办法一禁了之,而是主动作为,积极回应社会关切,为电商直播建章立规。今年3月15日出台的《网络交易监督管理办法》,对《电子商务法》等相关法律法规进行细化完善,制定了一系列规范交易行为,压实了平台主体责任,完善了保障消费者权益的具体制度规则。只要法治不缺位,监管有作为,就能维护公平竞争的网络交易秩序,营造安全放心的网络消费环境。

  电商直播能否走出野蛮生长阶段,既要看监管部门能否落实制度规则,也要看直播网红能否意识到影响越大、责任越大,主动承担社会责任,依法合规营销。在电商直播升级转型之际,辛巴复出“向光而行”,强调以用户为中心,进行品控升级,成立了质量专家委员会和质量监督委员会,让专家为辛选严把质量和标准关,并引入第三方专业机构协助品控,还联合广东省市场协会等启动了直播电商团标立项工作,以自律带动整个直播电商行业规范发展,这也是迎接电商直播新阶段的积极姿态。

  规范发展的电商直播给直播网红提供了更正规的赛道,让他们自由驰骋、公平竞争。当然,规范发展的另一面意味着对违规行为更严厉的打击,直播网红如果在新赛道上再出现拙劣的“翻车”行为,或许很难再有“翻身”的机会。

  直播电商作为新兴电商业态,仍将承担提振消费、赋能产业的重任,不能因噎废食,一棒子打死。辛巴复出,用户要听其言、观其行,而辛巴和他的团队更要做到且行且珍惜。