原标题:直播带货需要规范发展

□邓娴

    2020年,全国12315平台共受理直播投诉举报2.55万件,为消费者挽回经济损失835.53万元,其中直播带货占比近8成,同比增长357.74%。直播带货诉求速增,产品质量疏于把关、使用极限词等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

    去年,直播带货成为一个新兴的网络热词,而且成为互联网经济新业态,为拉动消费马车加速跑提供了新动能。不少县长、明星、专家等纷纷化身主播,在互联网上带货,为乡村振兴、企业复工等添了一把旺火。但是,357.74%的投诉增量让我们不得不对直播带货重新审视。

    通过直播带货渠道购买过商品的消费者大都知道,消费者购买一款不太了解的商品,很大原因是因为主播的推荐,因为对主播的信任才购买,尤其是县长、明星等当主播时,这种信任又增加了几分。然而,一些主播受利益驱使或者为了赚取流量,虚假宣传,夸大宣传产品功效,使得本该给消费者带去的美好变成了烦恼。

    作为一种经济新业态,直播带货要想走得更远,还需规范发展。直播带货虽然依靠互联网,但也要遵守公平的商业规则,不能逾越诚信底线。不管是线上还是线下,这是商家都该有的基本素养。否则,虚假、浮夸的营销方式只会影响直播带货的长远健康发展。尤其是直播平台和主播要提高责任意识,尊重消费者的知情权、公平交易权、索赔权等权利,合理合规地进行直播带货。毕竟,消费者的信任是最强的竞争力。失去了消费者的信任,生意难以长久。同时,监管部门要加强对直播平台的日常监管,对平台和主播的违规行为要重拳出击。广大消费者也要擦亮眼睛,注重自身权益的维护。

    直播带货不是法外之地。从去年7月1日正式实施的《网络直播营销行为规范》到今年5月1日将实施的《网络交易监督管理办法》,对从事网络直播营销活动的商家、主播、平台、主播服务机构和参与营销互动的用户等主体都做了规定。我们相信,在规范和法律的框架内,直播带货会发展得更好。