今天是“315国际消费者权益保护日”。当下,消费者对于网购早已习以为常,“直播带货”也越来越火。但与此同时,直播带货也带来了消费纠纷,成为中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》11大消费投诉热点之一。你中过招吗?

作为数字经济新业态的“爆款”,直播带货成为当前购物方式的新热点。越来越多的平台开启了直播带货业务,越来越多的人开始进行直播带货,越来越多的消费者也适应了直播购物方式,中国互联网络信息中心发布的数据显示,截至2020年12月,我国电商直播用户规模达到3.88亿人,在所有网络直播细分中排名第一,66.2%的直播电商用户购买过直播商品。

热衷“直播消费”的网友@MISS潇太阳说,很多直播间卖的东西都是官方旗舰店的,能以更低的价格买到更多的东西,挺实惠。

然而另一方面,市场监管总局近日发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示,直播带货已成为众多电商升级的新突破口,关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长,产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。2020年,全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件,其中“直播带货”诉求占比近8成,同比增长357.74%。

对于直播带货的乱象,有网友认为应该及时整顿。微博网友@蓝蓝70196认为,东西的好坏在于产品本身,网红主播带货应该好好整顿了。网友@Bee颖颖颖说,直播带货应该整顿一下了,现在太多人涌入直播市场,有一些直播存在的问题被利益掩盖了。

直播带货存在的问题,既有质量低劣、虚假宣传、售后不到位等老问题,还有公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题。为了使直播带货等网络促销行为健康有序发展,相关部门已就行业乱象进行整顿规范,以期形成健康良好的行业发展生态。

国家对网络平台的管理采用了创新的监管措施,明确规定了电商直播平台的职责和要求。国家广电总局发布的《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》中,对网络直播和电商直播的登记、内容、审核、主播、打赏等方面提出了具体管理细则。

为规范直播带货行为,在市场监管总局2020年11月发布的《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》中,明确了直播带货过程中涉及各方主体的责任义务,同时要求依法查处产品质量违法、广告违法和侵犯消费者合法权益等8项直播带货中常见的违法行为。

在整治直播数据造假问题方面,中央网信办2020年11月发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》,明确要求直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务,应当真实、准确、全面地发布商品或服务信息,不得“虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假”。

(大众日报客户端记者 王佳声 实习生 于子越 整理报道)