近年来,直播带货、社区团购等远程购物颇受消费者欢迎,但随之而来的消费纠纷也不断增多。这不,上个月,市民郑先生拨打12315投诉反映,他碰到了虚假宣传,这到底是怎么回事呢?

  南宁市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员颜红日

  2021年2月7日晚,郑先生通过微信参加广西华大为民健康管理咨询有限公司,联合商家开展的一个直播活动,在直播中抽中一等奖,奖品为价值7000元的创维电视,结果商家告知消费者还要在网上商城,消费同等价值商品才可以领奖,但商家直播的时候,是没有告知这些兑奖要求的,所有郑先生认为商家存在虚假宣传。

  受理投诉后,12315中心已将郑先生反映的问题分流给辖区市场监督管理所进行处置。据统计,2020年至今,南宁市市场监管局12315中心接到涉及直播带货、社区团购等投诉、举报318件。其中直播带货156件,多多买菜56件,群接龙34件,美团优选30件,橙心优选27件,兴盛优选12件,食享会3件。

  南宁市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员 颜红日

  针对这些情况,国家市场监管总局,2020年11月5日发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,分别规定了网络平台、商品经营者、网络直播者的相关责任,违者将按《电子商务法》《反不正当竞争法》《广告法》等法律法规进行查处。

  12315中心表示,直播带货、社区团购等远程购物的消费纠纷主要集中在虚假宣传、货不对板、售后无保障,承诺不兑现、诱导消费等五个方面。近期,国家市场监管总局也对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会5家社区团购企业通过巨额补贴、诱骗交易等行为依法作出罚款处罚。

  南宁市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员 颜红日

  南宁12315发出警示,网络平台、商品经营者、网络直播者,要严格遵守法律法规的要求,严格规范直播带货,社区团购经营行为,不得虚假宣传、价格欺诈,不得销售不符合质量要求的产品,对违反规定的市场监督管理部门,将依据相关法律法规进行处罚并通过国家企业信用信息公示系统向社会公示。

  记者:陈晓辉 唐思鑫 实习:卢雪静 通讯员:熊至娟

  编辑:黄润佳

  审核:王玲 刘捷

  来源:新闻夜班