近年来,网络直播带货在丰富人们消费体验、弥补传统电商单一销售模式的同时,直播翻车现象也屡见不鲜。记者了解到,长三角消保委联盟仅去年就受理消费者投诉45万余件,其中安徽近2万件。通过梳理投诉发现,直播带货等五大领域成为去年的投诉热点。3月11日,记者从安徽省消保委获悉,要想直播购物“不踩雷”,这些事项需要多加注意。   直播带货成长三角地区消费投诉热点   据悉,2020年,长三角消保委联盟受理消费者投诉45万余件,其中,受理网络消费投诉111671件,除了传统的网络购物投诉外,直播带货等问题投诉较为集中。   网络直播带货在丰富人们消费体验、弥补传统电商单一销售模式的同时,直播翻车现象也屡见不鲜。消费者投诉反映的问题主要有:商品质量货不对板,甚至销售“三无”、假冒伪劣产品;宣传不实,夸大产品功效,虚假优惠促销,承诺不兑现;售后服务难保障,平台、主播互相推卸责任,消费者找不到售后维权主体;直播数据、销量刷单造假等。   3月11日,记者从安徽省消保委获悉,就安徽省而言,相关数据显示,直播带货也已成为投诉热点。   未使用指定购物链接交易不受法律保护   近段时间以来,安徽省消保委接到关于直播带货的投诉案例也不少。据介绍,近日,消费者王先生反映称,他在浏览网页时弹出一则直播广告,该直播主播在出售一款保健食品,因宣传的功效和王先生需求一致,遂按照屏幕上的二维码加了主播微信,进行了简单沟通后向微信付了款。收货后,王先生发现该商品的外包装上并没有任何关于保健食品的批文,就联系主播要求退货退款,遭到该主播拒绝并被微信拉黑。   安徽省消保委调查得知,王先生是通过网页弹窗广告进入的直播间,由于对直播不了解,以为微信二维码就是购物平台,并不知道自己是将钱款转入了个人微信账号中。购物时全程均使用微信聊天,没有保留任何关于主播的信息。   对此,安徽省消保委称,直播平台为用户提供上传视频、直播互动功能,但涉及到购物则需要通过直播平台中指定的购物链接进行交易。而微信作为个人信息沟通工具,不具备平台功能和担保功能,双方之间的转账行为属于个人之间的私下交易。由于王先生既不能提供准确的购物平台名称,也没有通过直播平台的购物链接交易,他和直播平台之间不存在买卖关系,因此他的交易行为无法受到《消费者权益保护法》保护。   直播购物退货有一定时间限制   通过直播购物后若错过网购售后有效时间,即便商品质量有问题,也会导致退款难。今年1月,消费者曹先生向安徽省消保委咨询,他在观看直播时购买了一件羽绒服,后因质量问题申请退货,商家同意了退货并提供了退货地址。但商家在收到退货产品后却迟迟没有将货款退还至他的账户中。   安徽省消保委详细调查了解后得知,曹先生是通过抖音用户直播带货的形式购买的第三方产品。在收到货物后未能及时检验衣服质量问题,导致错过了网购售后有效时间,商品售后退款页面关闭,无法直接在订单中申请售后退货退款服务。随后曹先生和卖家联系退货事宜,并将衣服退还到卖家所在地宁波市。   由于曹先生无法通过网页退款程序进行退换货,且卖家归属地在宁波,安徽省消保委建议曹先生整理好相关聊天记录、退货物流凭证等证据,向宁波市消保委投诉。安徽省消保委同时提醒广大消费者,网购产品签收后应当第一时间检查商品,发现问题后立即拍照保留证据、联系卖家,并在购买页面内申请售后服务。涉及到退货时,最好选择网页内指定的物流公司。   网络直播带货中存多种消费冲动   前有“不粘锅”变成“不!粘锅”,把阳澄湖“洗澡蟹”说成阳澄湖大闸蟹,后有“燕窝”变“糖水”,这些“翻车”事件,直接从“直播带货”变成“直播带祸”,透支了消费者的信任,影响了直播带货的整体口碑。   近期,滁州市消保委相关负责人在接受记者采访时分析称,在网络直播带货中,消费冲动大致可分为稀缺性冲动型、从众效应型、损失厌恶型等类型。   稀缺性冲动型,即网购平台推出各种打折促销活动,商家以“满减”“限时”“全年全网最低价”等活动吸引消费者。   从众效应型,即消费者可能对商品没有需求,但直播一边卖着货一边要求补货,这种氛围显得商品很受大家喜爱,再加上在主播大力渲染下“这个好好好吃呀”“买他买他买他”等销售术语映入消费者脑海,消费者跟风买了一堆不需要的商品。   损失厌恶型,即各大平台卖货时,经常会蹦出优惠券,会让消费者有种不买就亏了很多的感觉,即便不需要也会买很多。   “针对以上消费冲动类型,消费者要擦亮眼睛,守护好钱袋子。”该负责人称。   尽量避开没有公示营业执照的商家   3月初,安徽省消保委根据市场监管总局出台的《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》及相关消费市场调查、投诉情况,把1号消费提示给了“直播带货”。除此之外,安徽省消保委提醒广大消费者:选择直播购物时,应注意谨慎选择交易平台及经营主体,要认真查看经营者在直播平台公示情况,查看其营业执照,并在平台链接内下单。   安徽省消保委相关负责人表示,如果平台没有公示商家营业执照,建议尽量不要购买其商品。同时,直播带货气氛活跃,主播介绍速度较快,消费者跟风购物情况普遍,很容易冲动消费。   消费者在下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况,多方面了解商品真实信息,了解商家是否有“七日无理由退货”等售后服务规则,切勿盲目跟风购买。同时注意保留聊天记录、购物凭证等信息,便于日后消费维权。对于大额的商品或者赠送较多的商品,可采取截屏或录屏的方法保留证据。   新安晚报安徽网大皖新闻星级记者徐琪琪