2020年,在新冠肺炎疫情的影响下,不少人“宅”在家里,“云逛街”“云购物”热情高涨,直播带货也越来越火热。与此同时,直播带货行业乱象逐渐显露,“翻车”事件频频发生,引发社会关注。

  如何让直播带货助力乡村振兴?如何规范直播带货行业?如何维护消费者权益?今年全国两会期间,多名代表、委员为直播带货的健康发展建言献策。

  新冠肺炎疫情期间,直播带货依靠“线上引流+实体消费”的新模式,为消费者带去了更具互动性、娱乐性的消费新体验,也为企业复工复产、地方销售农产品开拓了新思路。

  在此前的国新办发布会上,商务部有关负责人介绍,2020年网络购物、直播带货等新模式快速发展,实物商品网上零售增长14.8%,重点监测电商平台累计直播场次超2400万场。农村电商快速发展,农村网络零售1.8万亿元,增长8.9%。第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年12月,我国电商直播用户规模为3.88亿,其中66.2%的用户购买过直播商品。但直播行业快速发展的背后也显现出一些乱象。2020年前三季度,全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,其中“直播带货”诉求占比近六成。

  在这样的背景下,今年的政府工作报告提出,稳定和扩大消费,“运用好‘互联网+‘,推进线上线下更广更深融合,发展新业态新模式,为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。”

  然而,中消协2020年“双11”消费维权舆情报告也显示,监测期间,有关“直播带货”类负面信息“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。

  

  “不仅销售劣质产品侵害消费者权益,也有主播用虚构流量泡沫掩饰营销陷阱,为行业发展蒙上阴影。”全国政协委员、重庆市第一中级人民法院副院长李生龙在接受媒体采访时表示,为最大限度释放网络流量红利,打造数字经济新优势,引导直播经济由粗放生长向高质量发展转变,有必要加强规范管理。

  为此,他建议,合理引导加强政策扶持,赋能直播经济高质量发展。注重“直播场”的建设,高水平规划直播平台运营,打造优质直播电商平台;做好“直播人”的文章,完善主播系统培训、考评、奖惩措施,鼓励引进专业直播电商人才;解决“直播货”的问题,严格规范商品准入标准,完善售前售中售后服务,提升消费者购物体验。此外,还要正向激励营造诚信氛围,定期公布直播带货典型案例,引导消费者理性消费、依法维权。

  “根据网络直播产业的发展趋势、自身特点及立法现状,出台一部内容全面而兼顾各方诉求的专门性的网络直播行业法律已迫在眉睫。”全国政协委员、重庆静昇律师事务所主任彭静说,还应尽快促成《网络交易监督管理办法》的通过,明确直播带货的经营标识制度、提供回看功能制度的落实。

  全国政协委员、北京金台律师事务所主任皮剑龙建议,对现有的法律法规进行修订或者直接通过新的立法,对于经营者与主播责任划分、消费者遇到售后问题产生纠纷时如何适用法律、消费者如何维权等问题进行详细规定。以直播平台为例,以法律法规明确直播平台的内容管理、人员管理、消费者保护等义务和责任,在发生产品责任时,未尽到相关义务的直播平台,对产品责任承担连带或者补充赔偿责任。

  本文综合自中国经济网 新京报

  编辑:徐璐明