大众网·海报新闻记者 程洽洽 杨潇潇 聊城报道

  直播带货已经成为一种时尚,越来越多的人买东西都会选择直播间购买,明星网红主播直播带货也成为了一成趋势。不少消费者反映,网络购物存在虚假宣传、售后无门等纠纷,“剁手一时爽,维权火葬场”成了不少消费者的真实写照。

  去年11月,聊城市开发区市场监督管理局接到多名消费者投诉,他们在聊城本地知名主播吴某的快手直播间中参与1元抢购冰箱,约20余名消费者抢到了冰箱,而迟迟没有收到货。接到投诉后,开发区市场监督管理局立即展开调查,多次与该公司协商,这家公司最终同意发货。

  类似的案例还有很多。如夸大宣传、货不对板、售后无门等现象多有存在,某些网络直播电商出于各种理由不遵守该规定,因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致消费纠纷频发,严重侵害了消费者权益,退换货难成为一种普遍现象。

  如何预防?如何维权?聊城高新区市场监督管理局工作人员石敏这样为消费者支招。要保存好支付凭证、带货视频等证据,这些是产生纠纷时维权的依据。如果消费者在直播购物中遇到问题,可先自行联系商家或直播平台协商解决,如果协商不成,可向当地消协或者监管部门反映,也可以通过诉讼,依法维护消费者权益。

  同时,石敏提醒广大消费者,不要被低价诱惑,也不要受带货主播左右,结合自己的购买需求理性消费。