信任崩塌 直播带货槽点频出

  来源:北京商报

  北京商报讯(记者 赵述评 蔺雨葳)直播带货的确是商业热土,但也滋生了消费维权事件。1月14日,中国消费者协会(以下简称“中消协”) 梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”,再度点名直播带货新问题层出不穷。公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题给直播带货蒙上了阴影,新生事物的监管更是遭到多方质疑。

  中消协指出, 部分直播带货不仅产品质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出,公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出叠现。直播带货作为新消费业态,在给消费者带来便利的同时,也在一定程度上增加了消费风险。

  直播带货商品价格往往极具性价比,疫情的催化下,直播间购物也成了不少消费者的首选。辛巴的一句“家人们”,罗永浩的一声“交个朋友”,也无形中拉近了知名主播和消费者们的距离,除了看中性价比外,一些消费者更是凭借着信任感才选择了他们。

  12月15日,罗永浩就“交个朋友直播间”售假致歉,称此前一场直播间中销售的 “皮尔卡丹”品牌羊毛衫经检测并不是羊毛产品,实为假货。罗永浩通过微信公众号发布公告称,其11月28日销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫,部分送检后鉴定为非羊毛制品,对此,罗永浩相关公司承诺对“所有购买该产品的消费者,代为进行三倍赔付”。

  北京商报记者在小红书、微博等社交媒体上看到,不少消费者对罗永浩直播销售翻车事件表示了失望:“辛巴的燕窝不是燕窝,罗永浩的羊毛衫不是纯羊毛,爱是会消失的,都别太天真了。”“有点失望了,本来很信任老罗的”。

  一波未平,一波又起。近日有网友爆料称,在罗永浩直播间购买的潮鞋疑似为山寨货。该网友表示,自己在老罗直播间购买了一双RVG X STM潮鞋,外观与日本Revenge X Storm潮鞋相似,但经过第三方鉴定App鉴定为假货。

  对此,该产品直播供货方表示RVG X STM就是Revenge X Storm品牌的短版缩写,第三方鉴定平台识别鉴定是以美版为准,而品牌生产的是日版产品。不过,据凤凰网电商研究院报道,日本品牌方与罗永浩销售的潮鞋并无授权关系。

  对此,交个朋友官方微博进行辟谣称:“RVG X STM品牌商品之前也开有天猫旗舰店和京东旗舰店,销售过我们直播间所售的完全一样的产品。技术上,百分之百地不出假货或者山寨货问题,也没有任何企业能够做到。包括所有国民级的大的销售平台。”并提供了RVG X STM品牌商标授权书、委托销售授权书以及抖音平台销售授权书。该事件在微博上引发热议,一度登上热搜榜,阅读量达5168.7万。

  1月14日,罗永浩承认带货的皮尔卡丹羊毛衫是假货以及辛巴带货的燕窝被指是糖水和李佳琦、李雪琴等参与的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题也被中消协点名。事后,李佳琦、李雪琴本人表示十分重视社会监督,将进一步优化业务流程,把消费者权益保护责任落实到位。

  针对直播带货乱象,有关部门纷纷“亮剑”。国家广电总局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,市场监管总局11月6日发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范,强化导向和价值引领,直播电商的合规化正在加速。

  舆论声音显示,网络平台经营者应对网售产品、直播内容以及网络主播严格把关,及时遏制不良商品流向市场,切实阻断违规不良内容传播,让消费者买的舒心、用的放心。直播从业者尤其是明星、网红、企业家等公众人物应主动审视自身,以严谨的态度,做好理性消费的引导。消费者在参与直播活动时,也要增强风险防范意识。舆论期待,有关部门、消协组织、电商平台、从业者、消费者各方共同努力,构建良好的直播生态。

  电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示,知名主播的翻车表面上看是个别主播的问题,实际上是当前直播带货行业面临的共性问题。在问题的背后,快手、抖音、淘宝等各大直播平台的需要面对的责任也不容忽视。平台方应该强化监管意识,加强监管,加大网络欺诈的处罚力度。商品是和顾客建立强关系及顾客资产货币化的媒介,诚信服务才能够更好的留住顾客。

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责任编辑:张玫