文/羊城晚报全媒体记者 丁玲 沈钊

  近期,“辛巴直播带货即食燕窝”事件引起社会关注。12月23日,广州市市场监督管理局方面表示,广州市场监管部门第一时间介入,依法依规对相关当事人进行立案调查,并对调查及处理情况进行通报。根据通报,广州和翊电子商务有限公司及广州融昱贸易有限公司分别被处以90万元、200万元的罚款。

  而在广州市市场监管局公布调查处理情况后,快手电商及辛选方面也先后发声。

  快手电商:封停辛有志个人账号60天

  快手电商方面,发布了关于“辛巴直播带货‘即食燕窝’事件的处置公告”。公告显示,此前快手电商已按照《快手小店商品推广管理规则》,全站下架该品牌燕窝产品,封禁“时大漂亮”账号电商功能14天;要求该主播所属广州和翊电子商务有限公司负责人辛有志妥善处理售后问题,积极配合相关部门调查,辛有志个人账号于11月17日起暂停直播。

  根据广州市市场监督管理局12月23日公布的调查处理情况,快手电商决定进一步采取如下措施:

  即日起,对涉事主播“时大漂亮”追加封停账号60天;对事发后在直播间存在不当言行的和翊公司负责人辛有志,封停其个人账号60天。

  对和翊公司及其关联公司旗下猫妹妹、初瑞雪、蛋蛋小盆友、陈小硕、徐婕、达少、赵梦澈、安若溪、Angel安九等27名电商主播封停账号15天,要求该公司组织旗下电商主播进行相关培训与学习。

  自11月以来,快手电商展开了治理虚假宣传行为的“匹诺曹”专项行动,对主播在直播间虚假宣传、炒作卖货等行为开展长期治理,截至目前已对10273个违规账号进行了封禁电商功能、封禁账号功能等处罚。

  快手电商将继续加大对虚假宣传的治理力度,严厉打击网络直播营销活动中的违法违规行为,切实保护消费者的合法权益。

  辛选:推进品控和管理升级管控举措

  对此,辛选方面表示,接受广州市市场监督管理局对“燕窝事件”的行政处罚决定,并会以积极的态度去履行责任并做相关整改。在品控和管理上,正在推进如下升级管控举措:

  成立质量专家委员会。在食品、服装、饰品、鞋子等领域建立质量技术中心,组建质量技术团队;邀请行业资深人士、产业带专家加入选品团队;主动与监管部门门进行联动,沟通样品监管库建立事宜,邀请政府检测部门和第三方检测机构定期对产品进行抽检,并将抽检结果主动向政府监管部门进行汇报与沟通。

  完善审核流程,提高供应商和产品导入门槛。提高供应商的资质审核标准;提高对样品的测评标准,对部分产品引入专业的第三方机构进行联合测评;加强对工厂的审核,具体包括组织质量技术团队进行实地考察等。

  针对供应商提供的产品信息与卖点信息,升级审核机制,以确保产品能够被真实准确地展现给消费者。建立招商/采购+运营+品控的三级审核机制;对直播间所用的商品卖点信息卡的格式进行规范,对卖点的表达要求进行规范;分品类进行产品技术分析,形成分析报告,以深化主播对产品的认知与了解;与市场监督管理部门联动,并邀请主管部门和法律专家组织培训,加强主播对相关法律法规的培训学习;成立产品卖点的内部监察团队,对直播间的广告宣传进行合规化的监督与管理;在产品宣传上主动拥抱监管,与政府探讨建立合规宣传的监督机制,定期主动提交直播间的视频资料,由有关政府部门进行卖点与规划的抽检。

  其他措施。成立辛选质量监督委员会,用于完善选品标准流程的建设、质量监督体系的建设、评测措施的完善、消费者权益保护等;此外,辛选亦会邀请粉丝用户积极参与产品质量的监督与反馈。