” 供货方涉嫌伪造文书,涉嫌伪造假冒伪劣商品,涉嫌蓄意欺诈。我们将马上向公安机关报案。”

罗永浩抱着笔记本电脑,向网友宣读,交个朋友直播间销售 ” 皮尔卡丹 ” 品牌羊毛衫为假货的声明,向各位消费者道歉,并解释了出售问题商品的原因。罗永浩将这则致歉的短视频上传到了个人的抖音号,得到了 20 多万点赞。

罗永浩抖音视频截图

近一年来,罗永浩频繁地因为直播带货翻车在道歉。

因为误读了品牌名道歉、因为打错商品价格道歉、因为售卖假货道歉,罗永浩向供应商道完歉、又向消费者道歉。

最开始,因为态度诚恳,所以尽管罗永浩在直播中频频失误,还是受到大量粉丝追随,并在脱口秀的节目中成功吸粉,将直播事业发展到了新阶段。

近期交个朋友公布 2020 年 4-11 月的 8 个月时间,罗永浩在抖音直播间累计带货 19.25 亿元。

然而如今,罗永浩频繁被 ” 打假 “,原先道歉更吸粉的魔力开始消失。

他的直播间被密集曝出假羊毛衫、假漱口水、假口红等消息,一个接着一个,在消耗着罗永浩的信用值。

原来罗永浩应对翻车总能完美公关,不仅化解危机,还能赢取粉丝信任,罗永浩甚至曾宣称,应该鼓励我们翻车,这样买相应产品的消费者都会获得更多补偿。

不过近期接连不断的危机,让罗永浩应接不暇,粉丝质疑在增加,罗永浩带货能力出现下滑,根据壁虎看看统计的 2020 年 11 月份全网带货达人月榜,罗永浩的销售额为 4.75 亿,失去了抖音一哥的位置。

罗永浩最终能顺利渡过售假危机,赢回粉丝信任吗?2021 年,他能撕掉 ” 道歉者 ” 的标签吗?

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假货危机中的罗永浩

职业打假人王海说,带货直播间就是打假人的 ” 富矿 “。

先是打假辛巴的假燕窝,王海拿出了权威检测报告,证明辛巴带货的燕窝不仅虚假宣传,而且还涉嫌是假货。

打完辛巴,王海就盯上了罗永浩。2020 年 12 月 13 日,王海在微博喊话罗永浩,” 交个朋友直播间售卖的漱口水效果用洗牙视频所表现,涉嫌虚假宣传,得准备钱退一赔三,起步价 500 元。”

罗永浩团队对这位打假斗士也是十分警惕,在王海的微博发布不久,交个朋友直播间迅速回复:” 王海微博中指出的‘罗永浩涉嫌虚假宣传’的视频,是一个和罗永浩完全无关的微博号‘成为种草姐的 101 天’的一条微博视频内容,和罗永浩完全无关。已经通过微博私信联系种草姐,并要求其删除侵权内容,并保留追究法律责任。”

不过紧接着,12 月 15 日王海又晒出消费者投诉,称罗永浩直播间售卖的皮尔卡丹羊毛衫质量非常差,疑似售假。

罗永浩直播截图

罗永浩马上将售价 79.9 元一件的羊毛衫送到两家专业机构检测,于是在王海拿出揭发证据之前,12 月 15 日,罗永浩团队自行公布检测结果,承认所售的羊毛衫是假货,向消费者表示 ” 万分抱歉和愧疚 “,并向消费者展开了退一赔三的服务。

假皮尔卡丹的羊毛衫是在 11 月 28 日罗永浩的直播间打折出售,到手价为每件 79.9 元,销量近 2 万件。单件价格乘以三是 239.7 元,罗永浩直播间需要支出 480 万元左右的赔付款。12 月 22 日,交个朋友微博表示,针对羊毛衫的三倍赔付款已全部发放到位,不过并未透露具体的赔付费用。

而罗永浩忙于处理假羊毛衫期间,王海已经瞄准其直播间商品进行密集打假。

12 月 22 日,王海联系到生产厂家求证,再次实锤了罗永浩之前售卖的漱口水确是虚假产品,包装标注与厂家标注不符,且该款漱口水在 2020 年 3 月份就停产,但直播间买到的生产日期竟然是 5 月份。王海估计这款漱口水月销量可能达到 50 万单,按退一赔三的起步价 500 元,罗永浩则应赔偿 2 亿多元。

另外,罗永浩卖出的兰蔻 196 色口红被王海指出是假货或走私产品,该商品销售商拿不出合法的采买链路证明,虽然销售商杭州云上买到信息技术有限公司之后回应,向抖音平台提供了完整的采买链路证明,但最终也没公布证明,而相关店铺已经关店整顿。

王海还举报了罗永浩卖的项链存在价格欺诈,” 一款项链在电商平台价格是 549 或 579,罗永浩卖 599 却骗消费者市场参考价 1050 元 ” 呼吁消费者进行退一赔三。

王海微博截图

对于王海的紧追不舍,罗永浩已经无暇一一回应,但在这场浩浩荡荡的假货风波中,其团队也意识到商品把控的重要性,12 月 21 日,交个朋友直播间发文表示进行了全面反思,决定全方位整改升级,包括成立 ” 质控实验室 “、与国际知名的第三方专业检测机构 SGS 开展合作、成立 ” 客户卓越体验委员会 ” 等举措。

而之前,罗永浩团队曾设想利用众多的商品标签,实现自动的漏斗型选品系统,通过线上选品系统,保证直播商品的品质、质量、授权及禁售的规避。

但可想而知,这个线上系统难以完成选品严控,罗永浩只有在每一次翻车后,诚恳地向消费者道歉。

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还能得到粉丝的谅解吗?

原本罗永浩的人设很稳固,” 寻找好的产品,拿最低的价格售卖,不为赚钱,只为交个朋友 “,诚信卖货的形象吸粉无数,尽管他创业失败、欠债数亿还被列为限制消费的失信人,依旧有大量粉丝追随罗永浩的创业脚步,一路支持着他的事业。

在王海刚出手打假罗永浩直播间的漱口水时,网友还在力挺罗永浩表示 ” 一直相信老罗的人品和交个朋友的信誉 “,甚至有很多网友质疑 ” 王海此次打假是为了蹭热度,获取流量关注。”

在罗永浩自爆 ” 皮尔卡丹 ” 品牌羊毛衫为假货,进行三倍赔付时,还被网友夸赞 ” 这也是诚信的表现,敢于担当 “、” 羊毛衫成为今年收益最高的理财产品,收益率高达 300%”、 ” 买老罗的东西就尽管放心地买,万一有问题,你反而赚得更多。”

但在王海密集的打假攻势下,罗永浩还是陷入了危机。

消费者投诉罗永浩直播间买到假鞋,截自黑猫投诉平台

12 月 21 日,一名消费者在黑猫投诉找罗永浩维权,其在罗永浩直播中购买了一双 RVG X STM 潮鞋,外观与日本 Revenge X Storm 潮鞋相似,但鞋子做工却很粗糙,鞋底周围凹凸不平、刺绣字样大小不一,经过在得物 app 上鉴定,显示为假货。

该品牌鞋子在日本官网所售价格为 29700 日元,约合人民币 1879 元,罗永浩直播间售价则为 219 元,产品销量约 1516 双,在直播间的销售额为 33 万元左右。

据凤凰网电商研究院报道,日本品牌方与罗永浩销售的潮鞋并无授权关系。这款潮鞋获得的是杭州多普商贸注册的 “RVG X STM” 商标授权,鞋子外观设计专利来自于多普商贸在国内申请的 “Revenge X Storm 外观设计专利 “。

刚说完 ” 全面反思 “,就接着被爆售假,曾经坚信罗永浩的粉丝难免动摇,有粉丝称:” 你们说严格选品,我信了,结果发现你们根本没有选品。”

面对网友指责,罗永浩表达了自己的压力:” 很多媒体和网民的最大魅力在于,自己天天在 100% 有假货的电商大平台买东西,但直播行业出了些类似问题,他们就‘惊诧莫名’,即使某些直播从业者在出问题时,比任何电商大平台出现同样问题时解决得都更快更好更有诚意,他们也继续‘惊诧莫名’。”

罗永浩微博截图

事实上,主播卖货与平台卖货不太相同。主播通常带有一定的粉丝效应,消费者很多是冲着信任主播才购买的。

主播在直播间销售产品时,本该承担好质量把关的责任,《产品质量法》规定:” 销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识;销售者应当采取措施,保持销售产品的质量;销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。”

如今在打假风潮下,罗永浩直播团队被重点关注,在最近的三场带货直播中,罗永浩直播间的订单量和销售额都连续发生大幅下降,罗永浩最终要如何挽回消费者?

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停不下来的道歉

罗永浩演讲时曾说道:为了还债,只能哪热往哪扎,抓紧时间挣钱还债。

卖掉自己倾注了六年的锤子品牌及业务,罗永浩还欠着 6 亿元的债务。

罗永浩的目光随即瞄向了电子烟,希望从这一个当初的热门风口捞金,为锤子还债,只是 2019 年底,罗永浩在微博发布 ” 小野电子烟正式开售 ” 的消息后,电子烟全面禁售的规定也随之下发。

电子烟的前途渺茫,罗永浩只能重新寻找风口,直到 2020 年 3 月,他说:” 我决定做电商直播了 “,原因是 ” 看了招商证券那份著名的研究报告 “。报告里说,2019 年直播电商总 GMV(成交总额)约超 3000 亿,未来有望达到万亿体量。

罗永浩微博截图

很快罗永浩开启个人的第五次创业,并在 3 个多月前表示,此前锤子欠下的 6 亿供应商货款,已经还掉了 4 亿。

2020 年愚人节,罗永浩以带货主播的身份登陆抖音直播间,这场直播首秀时长 3 小时,罗永浩共带货 22 件,总销售超过 91 万件,累计在线人数 4800 万,GMV 达到 1.1 亿,创下抖音直播带货的新纪录。

不过初入直播行业罗永浩,业务还不熟练,整个 4 月,罗永浩几乎天天为直播失误道歉。4 月 1 日,罗永浩在介绍极米投影仪时,竟口误将极米说成坚果,于是厂商获得了老罗的第一个 90° 鞠躬地真诚道歉。

4 月 24 日,在推销立白洗洁精的时候,罗永浩直播间把原本 23.9 元两瓶的价格打成了 9.9 元;还误把 ” 买两盒发两盒 ” 的蝴蝶酥说成了 ” 买两盒发三盒 “,罗永浩直播免不了向品牌方致歉并采取补救措施。

就在不断给供应商挖坑,并向其道歉的过程中,罗永浩直播间 GMV 从 4 月起,之后的 3 个月持续下降,7 月时两场直播的 GMV 已经降到了 1000 万以下,从第一场开播到罗永浩直播经过 100 天,GMV 下滑了 97%。

罗永浩自带流量在起步阶段赢得巨大优势,但直播带货同样离不开产品、价格和供应链,主播薇娅、李佳琦在直播间输出内容时,背后有成熟的团队配合及强大的供应链支撑,罗永浩表示,” 自己的团队也在跟随行业发展保持进化,会定期研究其他主播的案例。”

但直到这次打假危机,罗永浩团队才表示决心严控选品,一直道歉的罗永浩要打造一支具备优秀选品、议价、供应链的直播团队恐怕还需要一段时间,2021 年,希望罗永浩不用再为产品问题、直播翻车而道歉了。

来源:连线Insight 谢东霞